Ten

Совсем необязательно разводить «розовые сопли» Нужно просто обратиться в техподержку, кратко, но чётко и ёмко описать свою проблему, недвусмысленно дать понять, что накладка явно у них, так как попытки решить её самостоятельно были, но ни одна не привела к успеху, поинтересоваться что это может быть и в течение какого срока можно исправить эту проблему. Обратиться вежливо, но с достоинством, чтобы сразу дать понять, что ты настроен серьёзно и попытки отфутболить ни к чему не приведут – нужно решать вопрос, и для этого тебе нужна помощь техподдержки. Даже если в саппорте сидят полные лентяи, которым начхать на твои трудности, и которые тебя потом хоть пошлют – это уже проблемы их профессионализма. Первый шаг всегда должен быть дружелюбным.

В службе технической поддержки тоже ведь люди сидят. И как показывает практика, в неё сплавляют наименее полезных сотрудников – более подготовленные нужны начальству для дел поважнее. И, к сожалению, не так много руководителей понимают, что служба поддержки играет далеко не последнюю скрипку в репутации фирмы. В итоге на тесап ставят какого-нибудь мальчика на побегушках, например новичка-стажёра или студента, которому можно не платить слишком много. И свежеиспечённому саппортёру приходится разбирать кучу фигни, часть которой вызвана бестолковостью пользователей, а часть – халтурой разработчиков системы или работников сервиса на разных этапах. Судя по всему последнее, так как ты пробовал качать с разных машин разными средствами с одинаковым результатом, вернее, его отсутствием. Но ведь порой бывает и наоборот, если, к примеру, клиент считает себя слишком умным, чтобы читать инструкцию, или что фирма по гроб ему обязана за оплаченную услугу. И после нескольких дней разного рода «комплиментов» саппортёр начинает банально на дело подзабивать, а потом и конкретно класть, ибо денег мало, а работы много, которая ничего, кроме нервотрёпки не приносит. Но если грамотно подойти к человеку и в обращении косвенно намекнуть что его труд – востребован, на фоне тотальной неблагодарности в душе саппортёра может что-то и шевельнётся – «ёлки, хоть кто-то мой труд уважает». Если грамотно подогреть человека, он для вас многое сделает

Само собой так бывает не всегда, но попробовать стоит. В конце концов, высказать всё, что думаешь по поводу работы сервиса вообще и службы поддержки в частности, дело не хитрое и всегда успеется при необходимости Но нужно ведь сосредоточиться на решении проблемы, а не на выяснении «у кого руки прямые, а у кого их кривизна не поддаётся никакой интерполяции». В случае откровенной халтуры можно ещё обратиться к вышестоящему начальству, порой это неплохо помогает – руководство ну жууудко не любит, когда саппорт начинает пудрить мозги клиентам (которые потом рекламируют фирму бесплатно, но в совсем ненужном свете). Но это, увы, скорее в реале, чем в Сети.

Хм... Будь я истинным поклонником и ценителем творчества этой группы, очень вероятно, что при такой цене взял бы оригинал (тот же Space с руками бы оторвал ). А так предпочитаю искать обменные mp3-лотки. За три года, потратив около 1200 рублей, наменял гиг этак за 70 разной музыки, преимущественно 80ых годов, которую сейчас не так-то просто добыть. Дёшево и сердито, разве что малость мозголомно помнить где и что брал

Естественно. Саппорт на то и есть, чтобы помочь клиенту разобраться с его проблемами, если они вызваны работой сервиса. А в случае некорректного поведения техподдержки можно и наехать. Или просто забить и поискать сервис получше – время нынче тоже не дёшево. Конкуренция - хорошая штука И не стоит досадовать по поводу кривых рук – это их проблемы, пусть они над ними и ломают голову. А нам нужно решить свою – в данном случае получить столь вожделенный заказ или вернуть обратно уплаченные деньги.