Ten

Если это первое письмо в техсаппорт, я бы не стал писать его в таком ключе. Возможности техники не безграничны, а людям тоже порой свойственно ошибаться. Вежливое обращение с просьбой разобраться способствует более быстрому решению проблемы

В качестве примера возьму наш хостинг. Писать в службу поддержки приходится не часто, но бывает. И на все мои просьбы и вопросы отвечают очень оперативно, а возникшие затруднения решают довольно быстро. При всё при этом слышал несколько нехороших отзывов как про сам хост, так и про его техсаппорт. По непонятной причине ни то, ни другое всё никак не подтверждается Хотя накладки разного рода были (например, сервер подвисал в своё время), но достаточно быстро исправлялись.